Shopping Instructions
購物說明
■ 要如何知道我的訂單處理狀況?
  • • 請先登入您的會員中心,並前往訂單查詢查詢,便可直接查詢您的訂單最新進度。但如仍有任何疑慮請直接與客服人員聯繫。

■ 我已經下單,想要更改付款;改寄送方式,可以嗎?
  • • 由於不同的付款方式分別採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性規定,目前尚未提供更改付款方式服務。若造成您的不便,敬請見諒。

■ 前往門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該如何處理?
  • • 若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請先確認該筆的訂單取貨人的名稱為何,若確認無誤則請您與客服人員聯繫,以便客服人員盡速為您查詢商品流向。

■ 我因為個人因素沒有接收到超商/寄件人員的通知,造成包裹已被退回該怎麼辦?
  • • 商品的出貨進度皆可以在登入後於會員中心的訂單查詢查詢,便可直接查詢您的訂單最新出貨進度,商品寄達指定店點時會再次以簡訊或電話的方式告知您,所以請務必留意商品寄送狀況,若無法避免狀況發生,額外產生的寄送費用須由購買者負擔。如仍有任何疑慮請直接與客服人員聯繫溝通。

■ 如何辦理退貨或更換其他商品呢?
  • • 阿皂屋提供七日商品鑑賞期,辦理退換貨注意事項如下 : 
    1. 您可至客服專線(04)-23397596 索取「退換貨申請書」辦理退換貨服務。
    2. 產品因個人衛生因素,一經拆封及使用過後,怒無法辦理退貨。
    3. 在7天鑑賞期間內均可辦理退貨,退回的商品必須是全新的狀態且包裝完整。
     (完整的定義包含:正產品與贈品未拆封包裝、紙箱、附件以及相關紙本文件)。
    4. 網頁圖片因拍攝關係會與實際商品略有色差,圖片僅供參考,顏色請以實際收到之商品為準。
    5. 請於收到商品起七天鑑賞期內辦理,逾期恕無法受理。
    6. 組合商品退貨需整組退還以組合商品計費,若因退貨導致不達贈品贈送標準,辦理退貨時需連同贈品及當初購買發票一同退回
    7. 特殊促銷之商品則不在此限。
    8. 單筆訂單消費限辦理退貨一次,請集中一次退還,若單筆訂單退貨第二次起,須自付運費退回。
    9. 如您購物時已索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您退款進度。
    10. 如發票遺失,請洽客服人員索取退貨折讓單,並以A4紙將折讓單印出來後,於紅框線處簽名或蓋章,連同退貨商品一併寄回;三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額自行留存第三,四聯。
     
    退貨流程圖: