購物說明|阿皂屋-掌心裡的微好時光

商品名稱	商品規格	數量
#nm_desc#	#nm_size#	#qt_apply#

Shopping Instructions

購物說明

■ 產品基本Q&A

■ 要如何知道我的訂單處理狀況?

• 請先登入您的會員中心，並前往【訂單查詢】查詢，便可直接查詢您的訂單最新進度。但如仍有任何疑慮請直接與客服人員聯繫。

■ 如何與阿皂屋聯繫？

• 客服/訂購專線 : (04)-23397596
• 客服信箱 : marketing02@bob-soap.com
• LINE官方粉絲團ID : bob_soap
• 服務時間 : 週一~週五
(早上8:20~12:00，下午13:00~17:40)

■ 消費累積點數皂幣功能上路

■ 可以透過什麼方式購買阿皂屋的產品呢？

• 實體銷售通路 :
查看全台直營門市詳細據點資料請點我。

• 線上銷售通路 :
1. 官方線上商城 : https://bob-soap.123web.tw/ 。
2. 線上大量團購網址 : https://www.bob-soap.com/group_member.php?n=login 。

• 其他訂購方式 :
客服專線訂購 : (04)-23397596。
(服務時間:週一~週五早上8:20~12:00 下午13:00~17:40)

■ 皂幣線上、門市都通用

阿皂屋即日起會員累積點數上路！歡慶皂幣活動，至2020/12/31止，100點即可折抵1元現金活動開跑！
線上、門市皆可消費1元獲得皂幣點數1點( 2元=2點以此類推 ) ＶＩＰ會員專屬好康趕緊動起來!

■ 付款及配送方式為何？

• 完成訂購手續，不代表交易已經完成或契約已經成立，倘若您尚未完成付款程序或該比交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有其他正當理由之情形...等問題，阿皂屋得於您訂購後兩個工作日內拒絕該筆交易。
• 單筆訂購金額滿$500元及享免運優惠，滿五百免運僅適用台灣本島境內地區，如您的訂購金額未達免運門檻，我們將額外收取80元運費；海外訂購擇依物流(順豐、郵局)直接收取運費費用。

■ 我已經下單，想要更改付款；改寄送方式，可以嗎?

• 由於不同的付款方式分別採用不同的作業系統，且受限於銀行保護持卡人用卡安全性規定，目前尚未提供更改付款方式服務。若造成您的不便，敬請見諒。

■ 前往門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該如何處理?

• 若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請先確認該筆的訂單取貨人的名稱為何，若確認無誤則請您與客服人員聯繫，以便客服人員盡速為您查詢商品流向。

■ 皂幣Q&A (請點選我)

https://www.bob-soap.com/news.php?cNo=113&cid=0

■ 台灣離島有提供訂購配送服務嗎？

• 滿$500元免運僅適用台灣本島境內地區，如您的訂購金額未達免運門檻，我們將依照郵局實際費用收取運費；離島區域我們也提供郵寄服務，但相關寄送運費需由買家自行負擔。【離島運費試算連結請點我】

■ 我因為個人因素沒有接收到超商/寄件人員的通知，造成包裹已被退回該怎麼辦？

• 商品的出貨進度皆可以在登入後於會員中心的【訂單查詢】查詢，便可直接查詢您的訂單最新出貨進度，商品寄達指定店點時會再次以簡訊或電話的方式告知您，所以請務必留意商品寄送狀況，若無法避免狀況發生，額外產生的寄送費用須由購買者負擔。如仍有任何疑慮請直接與客服人員聯繫溝通。

■ 海外訂購問題

• 海外訂購郵寄的部份，運費需要由買家自行負擔，可以事先在【順豐的官方網站】，依重量試算運費（實際金額以貨到時收取的金額為準）。

• 海外訂購因官網設定問題，請於訂購時【點選Facebook登入、並點選我不是站台會員】，
填寫第一步資料：手機請填寫『0972885019』；E-mail請務必填寫(將做為未來登入帳號依據)。
於接下來的結帳確認頁面填寫收貨人資料：地址請填寫『南投市南新路237巷19號』，且於備註欄位填寫正確的收件地址及電話，並以信用卡付款後即可完成訂單。

■ 如何辦理退貨或更換其他商品呢？

• 阿皂屋提供七日商品鑑賞期，辦理退換貨注意事項如下 :
1. 您可至客服專線(04)-23397596 索取「退換貨申請書」辦理退換貨服務。
2. 產品因個人衛生因素，一經拆封及使用過後，怒無法辦理退貨。
3. 在7天鑑賞期間內均可辦理退貨，退回的商品必須是全新的狀態且包裝完整。
　(完整的定義包含:正產品與贈品未拆封包裝、紙箱、附件以及相關紙本文件，(退貨商品買方支付運費)。
4. 網頁圖片因拍攝關係會與實際商品略有色差，圖片僅供參考，顏色請以實際收到之商品為準。
5. 請於收到商品起七天鑑賞期內辦理(退貨商品買方付運費)，逾期恕無法受理。
6. 組合商品退貨需整組退還以組合商品計費，若因退貨導致不達贈品贈送標準，辦理退貨時需連同贈品及當初購買發票一同退回。
7. 特殊促銷之商品則不在此限。
8. 單筆瑕疵訂單消費限辦理退貨一次，請集中一次退還，若單筆訂單退貨第二次起，須自付運費退回。
9. 如您購物時已索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您退款進度。
10. 如發票遺失，請洽客服人員索取「退貨折讓單」，並以A4紙將折讓單印出來後，於紅框線處「簽名或蓋章」，連同退貨商品一併寄回；三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額自行留存第三,四聯。
11. 線上ATM匯款若取消訂單，退款需酌收30元手續費。

退貨流程圖：

■ 商品活動贈品

• 活動贈品不得與生日卷及其他優惠卷合併使用(若使用優惠卷則無法享有活動贈品)。

■ 該如何加入會員呢？

- • 選擇本站右上角的【註冊】進入會員註冊，並填妥以下資料：
1. 手機號碼(會員代碼) <-超重要，手機號碼是日後的會員代碼唷！
2. 姓名。
3. 生日(關係到會員權益)。
4. E-mail(非必填)。
5. 網站密碼。

確認以上資料無誤後，送出資料即可成為線上會員並可開始進行購物喔！

■ 我是舊網站的會員，請問在本站還需要重新註冊一次嗎？

• 不需重新註冊喔！！！
【舊網站】的會員預計將在2018/12/27本站啟用後，將會陸續收到一封會員簡訊，只要透過簡訊內的臨時密碼進行登入並可選擇修改密碼，即可開通本站的會員。

■ 無法登入/忘記登入密碼該怎辦？

• 若忘記密碼，請點選【會員登入】，選擇【忘記密碼】並輸入註冊時的手機號碼，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的手機中，請您收取簡訊並於登入後進行密碼重設即可。

• 也可透過以下兩種辦法與我們聯繫，協助您解決問題。　
1. 總公司客服專線 : (04)-23397596 。
2. 網站上的一對一線上客服。
(服務時間 : 週一~週五早上8:20~12:00 下午13:00~17:40 )

■ 請問如何修改登入密碼呢？

• 只要登入會員中心至個人帳戶管理選擇「修改密碼」，即可立即更換登入密碼。

■ 該如何成為VIP會員呢？

• 於阿皂屋官網商城單筆消費滿1088元(含運費)，於下單後確認付款完成並無商品退貨，即可升級為VIP會員，並享有VIP各項專屬權益。

■ VIP會員的權益有哪些呢？

• 2020年阿皂屋新版會員權益如下圖所示 :