Shopping Instructions
購物說明
■ 如何與阿皂屋聯繫?
  • • 客服/訂購專線 : (04)-23397596

    • 客服信箱 : marketing02@bob-soap.com

    • LINE官方粉絲團ID : bob_soap                              

    • 服務時間 : 週一~週五

      (早上8:20~12:00,下午13:00~17:40)

■ 可以透過什麼方式購買阿皂屋的產品呢?
■ 要如何知道我的訂單處理狀況?
  • • 請先登入您的會員中心,並前往訂單查詢查詢,便可直接查詢您的訂單最新進度。但如仍有任何疑慮請直接與客服人員聯繫。

■ 產品基本Q&A
■ 我已經下單,想要更改付款;改寄送方式,可以嗎?
  • • 由於不同的付款方式分別採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性規定,目前尚未提供更改付款方式服務。若造成您的不便,敬請見諒。

■ 付款及配送方式為何?
  • • 完成訂購手續,不代表交易已經完成或契約已經成立,倘若您尚未完成付款程序或該比交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有其他正當理由之情形...等問題,阿皂屋得於您訂購後兩個工作日內拒絕該筆交易。

    • 單筆訂購金額滿$500元及享免運優惠,滿五百免運僅適用台灣本島境內地區,如您的訂購金額未達免運門檻,我們將依照郵局實際費用收取運費。

■ 台灣離島有提供訂購配送服務嗎?
  • • 滿$500元免運僅適用台灣本島境內地區,如您的訂購金額未達免運門檻,我們將依照郵局實際費用收取運費;離島區域我們也提供郵寄服務,但相關寄送運費需由買家自行負擔。離島運費試算連結請點我】

■ 前往門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該如何處理?
  • • 若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請先確認該筆的訂單取貨人的名稱為何,若確認無誤則請您與客服人員聯繫,以便客服人員盡速為您查詢商品流向。

■ 海外訂購問題
  • • 海外訂購郵寄的部份,運費需要由​買家自行負擔,​可以事先在順豐的官方網站】,依重量試算運費(實際金額以貨到時收取的金額為準)。

     

    • 海外訂購因官網設定問題,請於訂購時【點選Facebook登入、並點選我不是站台會員】,

    填寫第一步資料:手機請填寫『0972885019』E-mail請務必填寫(將做為未來登入帳號依據)。

    於接下來的結帳確認頁面填寫收貨人資料:地址請填寫『南投市南新路237巷19號』,且於備註欄位填寫正確的收件地址及電話,並以​信用卡付款後即可完成訂單。

■ 我因為個人因素沒有接收到超商/寄件人員的通知,造成包裹已被退回該怎麼辦?
  • • 商品的出貨進度皆可以在登入後於會員中心的訂單查詢查詢,便可直接查詢您的訂單最新出貨進度,商品寄達指定店點時會再次以簡訊或電話的方式告知您,所以請務必留意商品寄送狀況,若無法避免狀況發生,額外產生的寄送費用須由購買者負擔。如仍有任何疑慮請直接與客服人員聯繫溝通。

■ 如何辦理退貨或更換其他商品呢?
  • • 阿皂屋提供七日商品鑑賞期,辦理退換貨注意事項如下 : 
    1. 您可至客服專線(04)-23397596 索取「退換貨申請書」辦理退換貨服務。
    2. 產品因個人衛生因素,一經拆封及使用過後,怒無法辦理退貨。
    3. 在7天鑑賞期間內均可辦理退貨,退回的商品必須是全新的狀態且包裝完整。
     (完整的定義包含:正產品與贈品未拆封包裝、紙箱、附件以及相關紙本文件)。
    4. 網頁圖片因拍攝關係會與實際商品略有色差,圖片僅供參考,顏色請以實際收到之商品為準。
    5. 請於收到商品起七天鑑賞期內辦理,逾期恕無法受理。
    6. 組合商品退貨需整組退還以組合商品計費,若因退貨導致不達贈品贈送標準,辦理退貨時需連同贈品及當初購買發票一同退回
    7. 特殊促銷之商品則不在此限。
    8. 單筆訂單消費限辦理退貨一次,請集中一次退還,若單筆訂單退貨第二次起,須自付運費退回。
    9. 如您購物時已索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您退款進度。
    10. 如發票遺失,請洽客服人員索取退貨折讓單,並以A4紙將折讓單印出來後,於紅框線處簽名或蓋章,連同退貨商品一併寄回;三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額自行留存第三,四聯。
     
    退貨流程圖:
     
■ 該如何加入會員呢?
    • • 選擇本站右上角的【註冊】進入會員註冊,並填妥以下資料:

    1. 手機號碼(會員代碼) <-超重要,手機號碼是日後的會員代碼唷!

    2. 姓名。

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■ 我是舊網站的會員,請問在本站還需要重新註冊一次嗎?
  • 不需重新註冊喔!!!

    【舊網站】的會員預計將在2018/12/27本站啟用後,將會陸續收到一封會員簡訊,只要透過簡訊內的臨時密碼進行登入並可選擇修改密碼,即可開通本站的會員。

■ 無法登入/忘記登入密碼該怎辦?
  • • 若忘記密碼,請點選【會員登入】,選擇【忘記密碼】並輸入註冊時的手機號碼,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的手機中,請您收取簡訊並於登入後進行密碼重設即可。
     
    • 也可透過以下兩種辦法與我們聯繫,協助您解決問題。 
     1. 總公司客服專線 : (04)-23397596 。
     2. 網站上的一對一線上客服。
    (服務時間 : 週一~週五早上8:20~12:00 下午13:00~17:40 )
■ 請問如何修改登入密碼呢?
  • • 只要登入會員中心至個人帳戶管理選擇「修改密碼」,即可立即更換登入密碼。

■ 該如何成為VIP會員呢?
  • • 於阿皂屋官網商城單筆消費滿1088元(含運費),於下單後確認付款完成並無商品退貨,即可升級為VIP會員,並享有VIP各項專屬權益。

■ VIP會員的權益有哪些呢?
  • • 2019年阿皂屋新版會員權益如下圖所示 :